Специалист по клиентскому опыту и качеству

Разрабатывает стандарты обслуживания, проектирует карты пути клиента, анализирует обратную связь (NPS/CSI), контролирует качество работы персонала и обучает сотрудников. Работа предполагает аналитику, взаимодействие с командами и решение сложных клиентских претензий. Требуется опыт в UX-дизайне, CX или управлении качеством — подработка без опыта невозможна.